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提升用户活跃度比产品拉新重要1万倍的事提

发布时间:2019-05-15 03:44:46

1 : 比产品拉新重要1万倍的事:提升用户活跃度、ARUP值

DT时期的App运营,各类决策已不能凭直觉来做了,我们需要更加庞杂却精确的数据支持。1款APP的数据维度,也不但是安装量跟保存率、活跃度和ARUP值比起来,安装量乃至已成为1个虚壳。今天8妹就和大家重点探讨:如何把安装用户盘活。

从安装到激活、保存、活跃、消费,这条荆棘之路上,处处都有用户无声倒地选择了沉默或卸载。而我们要做的,便是派遣1支火辣性感的啦啦队不断鼓励用户前进:构建用户模型,创建用户鼓励体系,提升用户保存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。

2015年上半年,旅游类APP的下载、激活、活跃、卸载情况。阿里旅行不幸成为高低载高卸载低活跃的典范。(图片来自QuestMobile)

1、构建用户模型

Persona(用户模型的的简称)是虚构出1组用户特点用来代表1个用户群。1套真实准确的用户模型的建立,能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指点作用。

Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行动、兴趣等。另外还应当包括产品相干的数据,如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。1个产品通常会设计3~6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多,说起来又是1大篇,8妹这里只介绍几个比较关键的步骤:

1.用户假定:根据产品做出用户特点和变量(即用户关注点)的假定。

2.定性分析:依照上面所做的假定分别设计出问题,并对观测变量进行聚类。

3.验证分析:视察数据之间的关系,看哪些分类变量可以有效的辨别用户。

4.模型搭建:基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。

2、提升用户保存率和活跃度

在ASO(App Store Optimization的缩写,中文意思为利用商店优化)层面,苹果公司针对1款APP的用户保存率、活跃度均有考核,考核规则难以揣摩,但也有很多ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策,比如友钱推出的Replay就是针对ASO规则节点所制定的促活任务。除通过任务平台投放到达促活效果外,8妹还要跟大家聊1聊其它有效的促活手段:

1.定义流失用户:找到不活跃用户处在成长的何种阶段,分析其流失缘由,并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时,与核心用户保持密切联系也是相当重要的,跟核心用户的直接沟通,常常能帮助我们更快地发觉用户流失缘由。

2.创建用户鼓励体系:用户鼓励体系包括正鼓励和负鼓励(负鼓励即积分扣减或其它惩罚性措施)。正鼓励可以分为荣誉鼓励、情感鼓励、利益鼓励3类,常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金鼓励等情势,这些正鼓励情势+逐日任务+有吸引停留能力的内容能够更好地到达刺激用户延续保存的效果。

SH和活动:消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项,但推送度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送效果的重要因素,而且推送的优化应当是性的。8妹建议大家尽量编写引发情感共鸣的推送文案,这1块淘宝店做得透,卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩:甚么你在等周末我在等周末和你、若累了就叫我吧、你想去的,我都会陪你等等,总之变着法儿的引发你的注意。

4.让用户带动用户:1万次王婆自诩不如1次社交分享的气力,引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除优化产品的分享、约请体验(别忘了在分享体验中加入鼓励机制)以外,你还可以注意将的页面或功能向适合的用户展现出来,告知他这1内容或商品遭到了XXXX人的关注,利用从众心理让用户产生兴趣。

5.定期更新版本和功能:让小红点帮你做1次强推送一样是唤醒逼迫症用户的好方法,APP开发者们都感触:每次更新版本都可以刺激用户活跃1段时间。 要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐),提高用户更新完随意打开的兴趣。

6.流量营销:那些合适打发时间又会耗费很多流量的APP可以试试看跟流量运营商合作,霸气10足地告知用户因我起生的流量费,已被我承包了,试试看能否挽回用户的芳心?

7.追到天涯海角:追踪用户沉默流失后的转移路径,与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

8.减少运营打扰:1些过剩的提示、繁琐的操作步骤、包括不适合的频繁推送,都会成为用户退出的缘由,注意尽可能让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心寻求,清除缓存的功能也1定要为用户推敲到。

9.1个狠招:梦幻西游曾干过这样的事儿给你发短信,让你回来玩----不然就删你号。这类手段霸气中带着1丝傲娇,决绝中透着1股自信,对自己产品魅力指数没有足够信心的小火伴,慎用。

需要注意的是:如果你的用户流失率明显高于同行,(不同种别的APP保存率有所不同,具体数据可参考文末来自QuestMobile的上半年APP数据报告),那么你要做的已不是想办法提升活跃度,而是需要检查你的产品是不是真的能够满足用户需求、或推行行动是否是有问题啦!

3、提升ARUP值

对含消费的APP来讲,不管你如何拉新、保存、促活终究决定1个用户质量的,其实还是ARUP值。而提升ARUP值的有效方案无疑是让利活动。那么问题来了:如何让你的优惠券看起来很诱人?

1.平台合作推行:优惠活动配合宣扬推行才能起到化的效果,如果是跟之前已有合作历史的APP合作,相当于把广告对象中有1部份是老用户,这类转化更容易实现。有些平台已在做积分商城或优惠信息推行,用户习惯培养得更好,转化率会更高,友钱的优惠券任务也是其中1例。

2.捉住时机或热门:没有时机也要打造成心义的时间点做推行。

3.推爆款:本来生活的1战成名,就是由于捉住了褚橙这1有情怀、有品质的产品大加推行,而你的优惠活动自然更要给用户1个爆款作为钓饵了。

4.奇妙设置活动情势:如何有技能地设置你的优惠券?直接打折看起来not cool,要知道1张小小优惠券我们也能够玩出很多花样来:赠品(吉祥物或购买内容相干的小样为佳)、积累购买或赠送给他人材能享有折扣、指定服务或商品才能享有折扣、组合红包等情势,都是不错的玩法。

5.找名人站台:找名人站台,付费型只能说是低端手段,真实的运营高手,能够用自己的包装或创意感动名人,让其产生自发的传播。

6.友自发传播:友间的分享功能1定要设置好,游戏模式也好、分享红包也罢,给友1个理由,他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。

*感谢鼓励型移动利用分发广告平台友钱ASO分析师文公子对此文做出的贡献。

附文:QuestMobile2015上半年APP数据报告

作者羊8妹

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2 : 瞬间的快感之细节提升用户满意度

话说土匪老湿在他的大作 《交互设计之回归篇》 里暴光了上次成心思小组比赛我们小组分享的话题 瞬间的快感,但这1极具噱头的主题,土匪老湿惜字如金只用了廖廖几字作了归纳汗,字数没够,字数没够。。。以下我将采取图文并茂的方式来讲明我们的观点。

在第1个瞬间,也就是当1位阅读者刚刚打开我们站的时候,他早多是想看看这个站的名字及其功能; 而下1个瞬间可能就开始移动手中的小鼠标到自已感兴趣的东西上点点。再然后则多是寻觅从哪里注册等等。但是在这些瞬间中怎样样才能让浏览者找到快感,提升他的满意度呢?

1、按钮的鼠标按下状态

我们知道按钮有未动作、鼠标经过、鼠标按下、弹起4种状态,但是现在大多数站的按钮都只设计了未动作、鼠标经过这两种状态,其中更有不管你小鼠标怎样蹂躏它都只有1种状态者。这里我不是说这些做法不好,只是觉得如果我们在设计的时候加上鼠标按下状态会提升阅读者的满意度,让他们在点击当中取得快感。就像我们平常进行的开关灯操作1样,当手指放在开关面板上按下,伴随着啪这个轻脆声音,开关被按下,灯亮了。

上图中百度1下的鼠标按下状态加深了色彩,google搜索则直接将底色置灰,从视觉上给了阅读者直观的感受这个按钮我按下了。

2、鼠标经过也能够这样

我们在设计的时候,为了让浏览者更好的理解文字表述的含义或当前所处的状态都会给文字配上相应的1个icon,当鼠标经过的时候通常的做法就是直接改变色采和改变1下方向。但是淘宝首页处理极具创新,原来鼠标经过也能够这样。

ps:以上效果用Firefox 或 chrome 查看

上图中搜索后面的小3角在未动作的是指向下方的,当鼠标经过的时候小3角顺时钟旋转180度指向下方,鼠标离开后逆时针旋转180回到原位;淘宝天下前面的icon在鼠标经过的时候顺时针旋转35度,鼠标离开后逆时针旋转35度回到原位。这类处理方式让阅读者摆脱了枯燥的浏览,这个瞬间心情愉悦。

3、弹出层也有新花样

弹出层是我们阅读页经常常会遇到的东东,它的好处我就不说了,这里我提出来是想说说它们出现和消失的方式。通常的作法是当阅读者触发以后给1个半透明遮罩层,弹出层与之1同出现。迅雷7就来了1个新花样。

上图中当我们点击皮肤设置(黄色小衣服)按钮以后,会看到时皮肤主题这个弹出层以180度水平旋转这个高难度动作登场,当我们点击关闭按钮时,它又以放大加渐隐风骚离去。和平常弹出层直来直往的方式相比,让我们在那1瞬间感遭到愉快、兴奋。固然其实不是所有的弹窗加上这样的效果就会提升满意度,效果的加强伴随而来的是进程时间的增加,在这里需要处理好的是平衡性的问题,在枯燥的1系列操作中,动态效果的点缀会使人眼前1亮,频繁的滥用只会产生视觉疲劳。

除上面所说的按钮、鼠标经过的状态、弹出层还有很多细节比如:下拉菜单出现的方式可以由浅变深、由小变大等等,我这里就不逐一罗列了。每个细节,每个瞬间都有可能加强也可能摧毁阅读者对某个产品或公司的信心。我们在工作中应当重视每个交互细节,它们对完全的用户体验来说,都是不可或缺的1部分。只有不断的改进创新,才能提升用户的满意度。

借用书上的1句话良好的用户体验,全在于那些完善的瞬间。 以上表达了我个人对细节提升用户满意度方面的1些理解,水平有限,不足处,欢迎指正。

原文链接:

3 : 站流量提升不了那就提升站的用户粘度

吸引力越大,用户流量深度越大,用户粘度也就越大大部份的站都肩负着盈利的使命,而流量的提升才能打开盈利之门,但是流量是那末容易得来的吗?我认为取得小流量很容易,取得大流量却很难。事实上,1个站的内容决定了他的流量的上限。就像我的麻烦积点德,就靠着1些性感美女图文视频,半路出家的建站经验,和时而忿忿不平的偏门,和体育, 游戏,音乐,电影等等杂酱面1样的内容是不可能到达日IP20000的。

1来我毕竟是个个人博客性质的站点,2来我东西太杂,就算我很专业,人家也会认为我不专业。只有那种包罗万象的门户站,才能真实的让每位访客找到自己需要的信息,也只有他们,可让搜索引擎的大部分关键词都有他们的身影。这点,是个人博客不管如何也做不到的。

既然我们个人博客的流量上限已遭到了限定,那末,我们没必要为了这个很难进行质的奔腾的流量再去做努力了。1旦你的日IP做到了5000的时候,收手吧,别去推行了。这是个人博客的极限了。你那时候要做的就是提升用户粘度了。

有人会有疑问,这个日均IP5000是否是等于5000位访客都对你的站点产生了粘性呢?固然不是,这5000IP是老用户加上搜索引擎的访客的总 和。其实,老用户和新用户是有很大的差别的。培养好用户粘度对站的盈利是大有裨益。老用户对你的博客基本上已很熟习了,你的观点,你的文章触及的范 围,你的1些基本信息他们都会有所了解,所以,他们如果有机会的话,会将你推荐给他觉得适合的人。这点来说,通过搜索引擎来的人都是路人,经过1次的阅读 是很难收藏好你的页的。更别说主动去帮你推行了。再说,老用户出于对你的支持和肯定,会时不时的帮你点点广告,如果老用户多的话,那么,你站广告的点 击率超过8%都不是什么希奇的事情。虽然从搜索引擎来的IP点击广告的单价要更多1点,但是,他们的广告点击率会超过1%么?除非你设置了点击圈套。否则 他们就会像找小姐1样,完事了就拍拍屁股走人。所以说,可能有2个站都是5000IP的站,但是用户粘度有优势的那个站1定会比另外一个站点更加容易 盈利,也更加有影响力。

那末,用户粘度体现在那些方面呢?

回头率高即是用户粘度高,1般来讲,保证1个用户第1次访问率到60%就是相当不错的了。另外40%属于回头用户。不过,其实不意味着这40%都有 100%的用户粘度。有的人可能只是45天1次回头。真正成功的用户粘度是具有30%的用户都是能够到达1个月中有25天来到你的站点。做到这1点必须符 合以下两点中的任意1点。①:内容独特充实,可读性强,让人 能够学到东西。这1点来讲,牟长青基本上就是个人站长中的代表了。②:积极互动。这1点的话,卢松松的15000个博客的到访纪录之传说很能说明问题。另 外,近新兴的人好哇!博客做的相当出色,虽然是大量的时间堆积出来的积极互动,但是,成效很明显。他才开博客差不多2个月,但是,现在基本上每篇文章都 差不多会有100个左右的评论。这让我这个每篇文章才15个评论的人情何以堪。也许他IP量不是很大,但是他的用户粘度是1等1的高。这也就为他以后 的发展奠定了良好的基石。

关于用户粘度大部份人都只会想到用户的回头率,但是,用户访问深度也是很重要的1个方面。用户访问的越深,说明用户的兴趣越大,这样的访客成为忠实 用户的可能性就越大。现在我麻烦积点德的访客中,到达访问深度20的访客占了5%左右,你们谁能到达这个数字吗?这还仅仅是我访问深度20以上的用户,深 度超过3的用户数就超过了50%,这就说明,来我博客的朋友们不单单是走马观花的看了1个页面而已。由于我这里面确切有吸引他们的东西。换句话说,这 就已是1种影响力了。

既然用户粘度如此重要,那末请现在盲目做流量的朋友们停止1下吧。条条大路通罗马,个个煤矿都死人。你那种推行1天才来1天流量的做法太累,何不尝试着提高用户粘度,然后美美的更新1篇篇文章呢。

4 : 实战案例:提高站黏度、活跃度窍门新探

个人建站感觉要经过关卡重重,然后劳心劳力给社区填充内容,做seo优化,做百度收录,拉人来注册,注册以后还要想尽办法带动用户参与到社区的话题中来,希望他们成为长时间用户。当你的用户在不断上升的时候,有没有想过你的用户在社区漫步的时候都在做什么?他们是否是对你的内容真正感兴趣?下面我们就来讨论1下怎样直接地了解你的用户,让他们真正动起来,让你的社区活跃起来。

你知道你的用户喜欢什么内容吗?

从什么方面可以知道你的用户喜欢甚么内容呢?直观的你社区帖子的阅读量和回复量。很多时候这个数据是挺使人沮丧的,特别的对与1些新站长来讲。明明站的pv在不断增加,但是帖子的回复率却增长不快。只能凭着这1部份的数据去判断用户的喜好足够准确吗?这时候候,你可能忽视了占你站访客很大部分的群体游客。

拿1个实际的站看吧:

这个数据令你看到了什么?对个人站来说,同时差不多2000人的成绩看起来算不错的了,但是当中只有87个是注册会员,其余的访客都是游客身份,游客的比例高达95%。游客身份只能看帖不能回帖,怎样知道占我们访客绝大部分的人他们喜欢什么呢?虽然我们可以抱着美好的空想,只要他们看到有兴趣的内容,他们就会注册回复的了,但实际上转化率常常不太使人满意。

如何提高游客的参与度

1、大多数新站长收入都不是太高,如果要通过同盟等情势推行站1来费用庞大,2来效果延续性非常差,只要1停了广告投放,注册量马上就会掉下来,所得到的用户转化率其实也不高,这等因此1个烧钱的自杀行动。

2、活动,1定要组织站活动。人的交换难的是第1步打开心房,要游客点击几个步骤注册你的站需要有个突破点,而活动是有效突破你的用户的心房的办法。而且组织络活动有几个好处:

①活动的主体是在你的站上;

②活动是容易吸引游客关注的亮点;

③活动是用户容易记住你的站的办法;

④络活动没有地域限制、没有行业限制;

⑤本钱可以很低。

固然了,要吸援引户来参加你的活动,要想出1个好的参与办法和有吸引力的鼓励机制是非常重要的。

3、让游客也能说话。也有的站长会纠结于1定要注册用户才能发言,但是与其让这么多的游客做哑吧白白流走,不如给他们1定限度内的权限能在你的站上参与进来聊两句。

来看1个示范站吧:

可可英语(

这是1个给英语学习爱好者的站,只要进入这个站,迎面就会有1个聊天室,里面来自各地的用户都在用英语交换,不管是注册用户还是游客都可以各抒己见,像不像我们大学校园里的英语角?不管认识不认识的人都可以围在1起叽呱几句。这样用户被留下来在站上的时间大大延长了,同时量也提高了,并且在口碑传播也多了个吸引点。

4、不要让你的用户流失到上。我们做站长的时候,为了笼络用户常常会建立1个群,并尽量地让用户加入到群里,目的是甚么呢?不过是建立1个人际圈子,利用人脉关系来留住用户,但是这些用户还会每天来访问你的站吗?为何不让他们依附在站上聊起来?看过易直播聊天室、看过新浪聊天室了吗?与其为提供用户,为何不把用户留住自己的站?现在有很多插件商都为dz、uch和pw这些常见的社区提供标配聊天插件,找1个安全并快捷的其实不难。

再来看1个范例:

5色土后花园(

在uch中有聊天室,并且在聊天室聊得好的话还可以在社区里面注册成为好友关系,实现1对1的私聊,人际关系就是这么建立起来了。

总结以上的办法,重视占你访问量部份的哑吧游客,在你的站上为他们建立1个聚集地,通过他们的聊天,知道他们的喜好,为他们提供更多对口的内容。用活动勾引他们,用人际关系和活跃气氛留住他们。

5 : 提升用户关注度 团购站需从完善站内容入手

艾瑞咨询近调研数据显示,与新团购用户相比,老团购用户对团购信息的关注度有所降落。艾瑞咨询分析,团购站本身具有媒体属性,用户的关注对团购站运营具有重要价值。如何保持民对团购站的延续关注,艾瑞咨询建议,从扩充站内容、增加附加功能两方面入手:1方面扩充本地生活服务相干的内容,满足用户对相干资讯内容的需求;另外一方面增设照片、日志、游戏等分享、互动类附加功能,提升用户对站的依赖度。

艾瑞调研:老团购用户对团购信息的关注度有所降落

艾瑞咨询近调研数据显示,近半数的老团购用户,1周内关注团购信息的次数为1⑵次,较新团购用户高11.6个百分点。而几近每天都关注团购信息的老团购用户比重,则远低于新团购用户。艾瑞咨询分析,团购信息分散庞杂,需要用户投入较大时间本钱和精力本钱。随着团购接触时间的增加,团购用户行动趋于理性,在信息搜集本钱与团购优惠所得之间进行权衡,投入的关注精力和时间有所降落。

艾瑞分析:用户关注度对团购站运营具有重要价值

艾瑞咨询认为,团购站具有媒体的属性,不但是用户购买高性价比商品的渠道,也是用户取得生活服务资讯的媒介之1。鉴于此,团购站对商户而言,不但可以实现用户确当前实际销售,同时也将引发用户的潜伏消费和口头传播。因此可知,用户的关注度对提升团购站媒体价值具有重要意义。

艾瑞建议:提升用户关注度,团购站需从完善站内容入手

如何保持和提升民对团购站的延续关注度,是团购站运营进程中需重点解决的问题。斟酌到团购站对民而言购物渠道、信息媒介的特点,艾瑞咨询建议团购站从扩充站内容、增加附加功能入手,1方面扩充本地生活服务相干的内容,满足用户对相干资讯内容的需求;另外一方面增设照片、日志、游戏等分享、互动类附加功能,提升用户对站的依赖度。

艾瑞咨询近期将发布《2010年中国络团购市场研究报告》。该报告基于艾瑞咨询连续性监测产品iUserTracker及团购调研数据,结合艾瑞对互联经济方面的积累,对络团购的商业模式、产业链构成、团购站、团购导航站及消费者的发展现状及趋势进行系统解读,敬请关注!

注:

络团购用户:指过去1年中参与过络团购活动的互联民。

老团购用户(简称老用户):指络团购用户中,2010年7月之前即参与过络团购的用户;

新团购用户(简称新用户):指络团购用户中,2010年7月及以后才开始参与络团购的用户。

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