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建设银行山东省分行服务齐鲁促发展津

2019-01-13 02:50:25

  建设银行山东省分行服务齐鲁促发展

  地方经济的发展离不开金融的支持。长期以来,建行山东省分行秉承以市场为导向,以客户为中心的经营理念,充分发挥自身优势,不断提升服务水平,着力服务实体经济,同时下大力气支持民生建设,践行社会,打造优质金融品牌,实现了与客户同发展、与社会共繁荣。

  创新金融产品服务实体经济

  地方经济发展中,作为经济血脉的银行能够时刻感受到卡通书桌经济发展的脉动,在事关社会发展的一个个项目中,发挥着举足轻重的作用。建行山东省分行在破解小微企业融资难、服务济南外向型经济、助力蓝色经济发展等方面保驾护航。

  小微企业融资难,难在企业与银行之间缺乏了解。为改变这种状况,建行山东省分行积极转变观念,实施举措,以信贷工厂模式为渴求发展中的小微企业插上了迅速腾飞的翅膀。

  建行山东省分行按照专业化、条线化经营管理要求,做到完善一个场所、打造一支队伍、优化一个流程,深化信贷工厂建设,提高服务效率。在二级分行选择一个独立的专业化经营场所,设置各种功能区域,解读政策、现场帮扶、体验互动,为小微企业提供一站式服务。目前省行下辖的16个二级分行均建立了以信贷工厂模式为核心、专业独立的小企业经营中心。小企业经营中心设置专职岗位,落实信贷工厂人员,保证信将爱心传递下去贷流水线畅顺运转,目前全行小企业经营中心专职人员近300人,专职客户经理700余人,形成了人员配备充足,岗位制衡有力运作机制。该行从提高运作效率,缩短流程时间出发,不断审视、优化业务流程,经过近三年的持续优化,单个客户的全流程时间下降了35%,大大提高了服务效率,提升了客户满意度。

  据介绍,建设银行山东省分行三农及小企业贷款近三年平均增长超过40%,累计为13000户小企业提供超过1000亿信贷资金,间接提供了超过10.4万个就业岗位。在支持小企业发展上,建行潍坊分行逐渐形成了自己的特色。他们坚持紧扣国家扶持中小企业发展的主题和方向,坚持多方合作实现了共赢,与7家资产规模较大,管理规范的专业担保机构建立长期合作关系,解决小企业融资担保难问题。

  企业申请贷款不用提交财务报表、也不用提供全额抵押或保证,只要通过我们的业务评分,提供贷款额40%比例的抵质押物或保证,快三五天就能拿到贷款。建行山东省分行相关负责人说,像助保贷这样,搭建了政府、企业、银行三方合作平台,由政府的风险补偿资金、企业缴纳的助保金共同组成助保金池为企业贷款增信,银行向企业提供贷款支持,三方共享信息资源,协同控制风险。同时,扩大了企业可贷款额度,降低融资成本,企业少仅需提供40%的担保,在一定程度上破解了企业的融资困境。

  近年来,济南以开放商务理念指导外向型经济发展,在这个过程中,银行应用其全球化的金融络,充分发挥信用、资金方面的支持,起到了不可或缺的积极作用。对外承包工程是济南外向型经济的特色产业,打响了海外蘸满岁月的芬芳涂写多彩的旅程济南的品牌。目前济南市有对外承包工程资质的50余家企业中,有20余家是建行的国际业务客户。业务量在同业和系统内

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,仅今年内就开立各类保函共35笔,服务企业13家。境外筹资转贷是国际融资业务的一种,即引入境外资金,低成本贷款,以满足国内国民经济建设的庞大需求。建行在方面有着突出的经验优势和客户资源优势,近两年来办理转贷业务9笔,累计金额3.28亿美元,在同业、系统内均居地位,为当地民生产业提供了支持。

  助力民生项目践行社会

  近年来,建行山东省分行推出金融服务品牌民本通达并提供综合化金融服务方案,涉及与人民群众生活息息相关的教育、医疗、社保、环保、文化等领域。文化悦民,服务文化产业,丰富百姓生活;社保安民,为社会保障事业提供全方位服务,发放医保卡达320万张;医疗健民,支持医院建设,服务百姓看病拿药,为全省半数以上三甲医院提供了信贷支持;教育惠民,支持教育机构建设,帮助学生学业,贷款总量在全省同业中处于首位。

  加快推进保障性安居工程建设是党中央、国务院做出的重大决策,为实现居者有其屋的安居梦,建设银行山东LPG气化器分行积极与当地政府保障管理部门沟通交流,加大对保障性住房的支持力度,特别是加大对经济适用房、棚户区改造项目的支持力度,服务民生。

  据透露,省分行行营业部公积金委托贷款支持保障性住房项目有济南中大南片区安置房建设项目、文庄片区公共租赁房项目、西蒋峪公共租赁房项目,项目建成后预计可安置居民4万余人。目前,省行营业部保障性个人住房贷款余额12.6亿元,已经为两万余户居民提供住房贷款服务。隶属于烟台市住房和城乡建设局的烟台宏丰置业发展有限公司是烟台市区保障房项目的建设主体。近年来,宏丰置业一直与建设银行烟台分行保持着密干粉混料机切的合作关系。随着首笔3亿元的贷款投放,烟台建行支持保障房项目建设的帷幕也正式拉开,先后支持烟台市宏丰置业公司的锦绣家园、烟台通用置业公司的通用时代富馨佳苑等项目建设,为改善当地住房建设做出了积极贡献。截至目前,烟台建行共为烟台市3个保障性住房建设项目累计发放贷款12笔,发放金额11.42亿元,有力地支持了当地保障房项目的建设,大大缓解了烟台市中低收入家庭和特困家庭的住房困难。

  建行对欠发达区域的金融支持力度也不断加大。近年来,建行菏泽分行积极相应党中央、国务院加快推进保障性住房建设的号召,不断加大对保障性住房的支持力度,先后支持了亨达小区、康馨雅苑经济适用房项目以及国贸中心、天泽园等棚户区改造项目,累计投放信贷资金达3.6亿元,截止2013年7月底,保障性住房贷款余额为3.53亿元,居同业首位,有力支持了菏泽市保障性住房建设。

  提升服务水平打造优质品牌

  服务体系建设是提高服务效能的基础。建设银行山东分行完善服务细节,提升电子银行服务水平,推进上银行、银行客户端的推广,在服务高度、深度、宽度等方面做出了表率。

  提升服务高度。建行山东分行致力于将服务工作做精、做细、做实,牢记服务无止境的理念,从一点一滴做起,从现在做起,将优质服务工作转化为自律意识和自觉行动,对需要改进的地方,逐步快速落实。

  挖掘服务深度。建行山东分行注重倾听客户意见,发布了《点服务质量规范指引》,利用自主开发的客户意见管理系统,积极探索化解客户投诉的有效方式,使服务标准更加贴近市场和客户,服务效率更加快捷。建设银行山东省分行在所有点都配置了大堂经理和理财师,理财师都持有理财师资格证书。同时,上银行、银行、银行等电子银行服务不断得到完善。为解决柜台等待时间长,建行新增点排队拥挤短信预警、银行客户端远程取号等功能,通过点功能改造,并自主建设新一代核心系统,缩短客户业务办理时间。客户可通过银行客户端远程实时取号或预约取号,银行提供通知短信及提醒短信服务。建行对点功能进行改造之后,客户单笔业务办理等候时间节省了62%。目前,建行电子银行账务性交易量,已超过自助和柜生命真的很脆弱面渠道,成为主要的交易渠道,有效化解客户进银行办业务排长队问题。

  拓宽服务宽度。在服务基层上,建行山东分行组织开发了服务快速响应项目,完善了服务快速响应机制,梳理出OA办公系统之外的58类请示事项和32类部门联系事项,建立了跟踪、督查流程并明确办理时限。济南不少客户周末到建行点办理业务常遇到点轮休的情况,省分行营业部将点及周边服务机构在地图上标示,并张贴在点信息牌上,方便客户查询。到银行办理业务停车难也是众多客户提到的一个问题,建行目前正加大新设点力度,尽可能使营业点做到布局合理,新设点尽量建设客户专用车位,同时,原有点加大投入,尽可能的设置客户停车位,解决客户反应的停车难的问题。

  风正帆悬,踏浪而行。建设银行山东分行在服务经济发展、践行社会等方面卓有成效。十八届三中全会为社会经济发展绘出新的蓝图,在经济改革和金融改革的大旗下,相信建设银行山东分行定能创新产品,提升服务,承担社会,为银行发展和地方繁荣贡献力量。

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